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Estas políticas son válidas para las compras realizadas de principio a fin a través de la página web bigbanguniforms.com con los precios publicados ahí mismo. NO aplican para clientes distribuidores de la marca, ni compras realizadas fuera de la plataforma.
Las compras a partir de $3,000.00 (tres mil pesos mexicanos) gozarán del beneficio de envío gratis. Nos reservamos el derecho de hacer válidas ciertas promociones o descuentos en caso de que la compra acumule más de 1 descuento o promoción.
Nos comprometemos a hacerte llegar tus compras en un lapso de 3 a 5 días hábiles posteriores al pago de tu pedido en nuestra plataforma, siempre y cuando se encuentren dentro del área geográfica de garantía y no se haya solicitado alguna personalización con bordados o vinil textil.
Es responsabilidad del cliente indicar una dirección de entrega válida con todos los campos que correspondan (calle, número, interior, colonia, código postal, ciudad, estado, etc.) bigbanguniforms.com no se responsabiliza por retrasos en la entrega en caso de errores de dirección asociados al cliente.
Una vez realizada la compra, el pedido será entregado a la mensajería durante las 48 horas posteriores, y se informará al cliente el número de guía vía correo electrónico con el cual es posible hacer seguimiento al pedido en la página de la mensajería asociada. Los tiempos de entrega van de 3 a 5 días, para poblaciones de difícil acceso este plazo puede extenderse hasta 10 días hábiles aproximadamente. Siempre trataremos de entregar lo más rápido posible. Nuestras mensajerías realizan las entregas en horario y día hábil, es decir, lunes a viernes de 9:00 a 19:00.
Si el envío presenta algún problema de parte de la mensajería, como retraso en la entrega, dirección inválida, no hay quien reciba en domicilio, etc., bigbanguniforms.com apoyará la resolución y gestión del caso garantizando el producto y compra realizada en nuestro sitio, aún cuando en esta etapa del proceso de compra el pedido ya está en manos del courier seleccionado. BIGBANGuniforms.com no estará obligado a indemnizar al cliente en caso de no realizarse la entrega en este plazo original.
El servicio de entrega incluye tres intentos de entrega en el domicilio indicado por el cliente, el cual deberá estar debidamente ingresado. De no concretarse por razones de no encontrarse "nadie en domicilio" u otro factor ajeno a la empresa, se requerirá que el cliente tenga que pagar una tarifa adicional para realizar nuevos intentos de entrega.
Aceptamos pagos a través de nuestra pasarela de pago facilitada por Banco Santander, que cuenta con certificación de pago seguro 3DS para tarjetas Visa y MasterCard.
También aceptamos transferencias bancarias SPEI para mayor comodidad y seguridad en tus transacciones
Las compras realizadas por medio de la plataforma de Mercado pago, tienen las garantías de pago seguro otorgadas por Mercado pago; las puedes consultar a detalle en mercadopago.com.mx
Realizar un pago a través de Mercado Pago es una tarea fácil y segura, siendo uno de los métodos de pago más confiables disponibles en la actualidad. Al elegir esta opción, serás redirigido/a a la plataforma de Mercado Pago para completar tu transacción. Tienes la posibilidad de efectuar el pago utilizando una cuenta de Mercado Pago o incluso como usuario "invitado", sin requerir una cuenta previamente registrada.
A continuación, te detallo los pasos para efectuar tu pago a través de Mercado Pago:
Es poco frecuente que la plataforma de Mercado Pago rechace pagos. No obstante, es importante tener en cuenta que si esto sucede, se debe al sistema de verificación interno de Mercado Pago, el cual opera de manera independiente a BIGBANG.
Recuerda que Mercado Pago es una opción segura y confiable para efectuar tus pagos, ofreciendo una variedad de métodos de pago para satisfacer tus necesidades.
Para tu mayor tranquilidad, en tus compras online bigbanguniforms.com tienes garantía de satisfacción, ofrecemos devoluciones, cambios o reembolsos si tus compras no cumplen con tus expectativas. Para solicitar cualquiera de las opciones de satisfacción puedes tramitar con nuestro personal de servicio al cliente en el correo: contacto@bigbang.com.mx Recuerda cumplir con la política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Los productos adquiridos en bigbanguniforms.com pueden devolverse dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de compra. Nuestro departamento de servicio al cliente NO aceptará devoluciones fuera de ese periodo.
Los productos deberán devolverse en su empaque original en el mismo estado que se recibieron, nuevos, con su bolsa individual, con sus etiquetas y completos.
No se aceptan devoluciones de prendas o accesorios usados, lavados, con tintorería o en mal estado.
Los productos que se han personalizado a solicitud del cliente con logos, nombres, imágenes, bordados o con impresiones de vinil textil NO podrán ser devueltos a excepción que muestren algún defecto de fábrica aprobado según la garantía para productos con defectos de fábrica.
Para hacer válidas las garantías, comunícate con nosotros al correo electrónico contacto@bigbang.com.mx o a través de Whatsapp al número 3339523570.
Condiciones de Cambio:
Los productos deben estar3 sin usar, en su empaque original y en perfectas condiciones para ser elegibles para un cambio.
El cliente tiene un plazo de 15 días desde la fecha de entrega para solicitar un cambio.
El cambio de las prendas será aprobado por artículos de igual o menor valor, sujeto a disponibilidad de los productos solicitados.
Gastos de Transporte:
Los gastos de transporte para la devolución y envío del cambio corren a cuenta del cliente, (el costo de transporte será determinado por el proveedor de paquetería elegido), excepto en el siguiente caso: Si el valor total del pedido supera los $5,000 pesos, el cliente tendrá derecho a un cambio gratuito sin costos de envío. En caso de requerir más cambios después del primer cambio gratuito, el cliente será responsable de cubrir los gastos de envío.
Procedimiento de Cambio:
Condiciones Especiales:
Los productos personalizados o con modificaciones específicas pueden tener condiciones de cambio diferentes, sujetas a evaluación por parte de nuestro equipo.
Tiempo de Procesamiento:
El tiempo de procesamiento del cambio puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto y la logística de envío. Se notificará al cliente una vez que el cambio haya sido procesado y enviado.
Si realizaste un pedido y deseas cancelarlo, deberás ponerte en contacto dentro de las 4 horas siguientes con nuestro personal de servicio al cliente en el correo: contacto@bigbang.com.mx Ellos te informarán si tu pedido aún no ha sido despachado.
La cancelación de pedidos no tiene costo y el reembolso de tu dinero se realizará conforme a las políticas de reembolso.
En la devolución o cancelación de un pedido, el reembolso del dinero será efectuado a la misma tarjeta de crédito o débito con la que realizaste el pago. Este proceso puede tardar hasta 3 semanas con base en las políticas del banco.
Si deseas que tu reembolso sea en saldo a favor en tu cuenta, deberás esperar hasta 3 días hábiles para se vea reflejado en tu cuenta de usuario de bigbanguniforms.com
Para devoluciones, el costo de envío de tu compra no será reembolsado, únicamente el monto del precio del producto o los productos adquiridos.
Para iniciar con la personalización de artículos, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para solicitar el diseño y obtener tu aprobación antes de tramitar el pedido.
El tiempo de entrega de pedidos personalizados es de 2 a 3 semanas posterior a la confirmación del diseño por parte del cliente.
Bigbanguniforms.com se hará responsable del reemplazo de prendas que presenten algún defecto de fabricación. Si es tu caso, deberás contactar al departamento de servicio al cliente qualityservice@bigbang.com.mx y exponer los motivos por los que consideras que tu prenda es defectuosa.
La garantía no permite el reembolso en dinero de la prenda, únicamente el cambio por otro producto de igual o menor precio. Una vez enviada tu solicitud, para hacer válida la garantía deberás esperar la confirmación del área de servicio al cliente que te hará llegar una guía para devolver la mercancía defectuosa.
Una vez que tu prenda defectuosa llegue a nuestro almacén y sea aceptada en garantía por el área de servicio al cliente, en un lapso de 15 días naturales recibirás en tu domicilio una prenda igual o similar en reemplazo de la prenda defectuosa.
Importante: No aceptamos devoluciones de mercancía que el cliente considere con defectos de fabricación sin aceptación previa del departamento de servicio al cliente. No nos hacemos responsables de los paquetes que envíe el cliente sin autorización previa.
Bigbanguniforms.com no se hace responsable del cambio o devolución de prendas que fueron lavadas sin seguir las recomendaciones que se muestran en la etiqueta: no usar cloro, lavar con agua a menos de 30°C de temperatura, secado en máquina a temperatura baja, no exponer al sol, utilizar detergente líquido para ropa de color.
El tamaño de nuestras prendas tiene una tolerancia de +/- ½ pulgada con respecto a la tabla de medidas publicada. No se considera un defecto de fabricación a las prendas que presenten una variación en tamaño dentro de este rango.
Al comprar a través de la página web bigbanguniforms.com aceptas estas políticas, el cliente reconoce haber leído y comprendido los términos y condiciones establecidos por BIGBANGuniforms.com.
Estas políticas están sujetas a cambios y actualizaciones sin previo aviso. Para cualquier consulta adicional o solicitud, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo contacto@bigbang.com.mx o a vía Whatsapp al número 3339523570.